Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Plazo
Dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido (desde que usted, o un tercero indicado por usted, lo recibe) para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. Es un día más que los 14 que fija la ley.
Estado de los productos
Los productos deben devolverse en perfecto estado, completos, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puede desembalar y comprobar el artículo como lo haría en una tienda física, pero no instalarlo ni usarlo: si el producto vuelve con marcas de instalación, manipulación o uso, podremos aplicar una minoración proporcional a la pérdida de valor, informándole antes y de forma justificada.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados o cortados a medida según sus especificaciones, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo devolver un pedido
- Comuníquenos su decisión escribiendo a pedidos@grupointertorrent.com, indicando el número de pedido. Puede usar el formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
- Le confirmaremos la dirección exacta a la que debe enviar la mercancía.
- Embale el producto con cuidado, a poder ser con su embalaje original, y envíelo a portes pagados. También podemos gestionarle la recogida: le informaremos antes de su coste.
- Indíquenos la agencia utilizada y la fecha del envío para poder seguirlo.
El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en los casos descritos en el apartado siguiente.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fábrica o no corresponde con lo que pidió, el transporte de la devolución corre por nuestra cuenta y le repondremos el artículo o le devolveremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Avísenos en cuanto lo detecte y, si es posible, adjunte fotografías: agiliza mucho la gestión.
Reembolso
Le devolveremos el importe por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, sin demora indebida. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted acredite su devolución. Una vez revisada en nuestro almacén, tramitamos el abono; el tiempo que tarde en verse reflejado depende de su banco o del emisor de la tarjeta.
En una devolución total le reembolsaremos el precio de los productos. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de tres años desde la entrega prevista en la normativa española de consumo, frente a las faltas de conformidad que se manifiesten en ese plazo. Quedan fuera de la garantía los daños por instalación incorrecta, uso indebido, desgaste normal, cal o productos de limpieza inadecuados para el acabado.
Formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato.
A la atención de Grupo Intertorrent SL (Almacén del Baño) — pedidos@grupointertorrent.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor y usuario:
Domicilio del consumidor y usuario:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:
Reclamaciones
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma. Si reside en otro país de la Unión Europea, la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) puede asistirle gratuitamente.